공장 검사 중에 고객이 추가 주문을 하게 되는 이유는 무엇일까요?

지난주, 지코의 생산 작업장은 특히 분주했습니다. 루마니아 부쿠레슈티 출신의 미하이 씨는 8월 초에 주문한 E310P 벤딩 머신과 QC12K 전단 머신을 검사하고 인수하기 위해 엔지니어들과 함께 비행기를 타고 왔습니다. 하지만 "물품 검사 후 귀국"한다는 당초 계획이 결국 기계 때문에 "즉석 추가 주문"이라는 뜻밖의 결과로 이어질 줄은 아무도 예상하지 못했습니다.

미하이 씨의 공장은 산업용 제어 캐비닛용 판금 제작을 전문으로 합니다. 이전에는 노후된 국내 장비를 사용해 비효율적일 뿐만 아니라 각 주문의 정밀한 요구사항을 충족하기 위해 반복적인 조정이 필요했습니다. 올해 6월 말, 미하이 씨는 해외 무역 플랫폼을 통해 저희에게 연락했습니다. 연락 과정에서 그는 "먼저 시장 상황을 파악해야 한다"는 점을 거듭 강조했습니다. "중국 장비 제조업체와 협력하는 것은 이번이 처음입니다. 우선 기본 장비 두 대를 주문할 예정입니다. 잘 작동한다면 향후 장기적인 협력을 이어갈 것입니다." 미하이 씨의 니즈를 고려하여 저희는 제어 캐비닛 케이싱의 가공 요건을 충족할 뿐만 아니라 "먼저 시도해 보자"는 그의 사고방식까지 충족하는 경제적인 E310P 벤딩 머신과 QC12K 전단 머신을 추천했습니다.

수락 당일, 저희 기술팀은 미하이 씨에게 주문하신 두 대의 기계를 먼저 보여주었습니다. E310P 프레스 브레이크가 3mm 두께의 냉연강판에서 시운전 중이었습니다. 시작 버튼을 누르자 슬라이드가 정밀하게 하강하여 제어 캐비닛 측면 패널의 굽힘을 10초도 채 되지 않아 완료했고, 각도 오차는 0.3° 이내였습니다. 인접한 전단기는 3mm 두께의 강판을 매끄럽고 버 없이 절단해 냈고, 동행했던 엔지니어조차 "이 장비는 기존 장비보다 훨씬 정밀하네요."라고 고개를 끄덕였습니다. 미하이 씨는 즉시 엔지니어에게 자신이 가져온 강판을 시운전해 보라고 했습니다. 다섯 번의 연속 샘플 제작 후, 모두 도면 요건을 완벽하게 충족했고, 그는 미소를 지으며 "앞서 걱정했던 건 불필요했던 것 같네요."라고 말했습니다.

주문하신 장비를 점검한 후, 저희 기술팀은 이렇게 제안했습니다. "저희의 새로운 전기 유압식 벤딩 머신은 주문하신 E310P 벤딩 머신 바로 뒤에 있습니다. 한번 살펴보시겠습니까? 앞으로 더욱 정밀한 가공 요구 사항을 충족시켜 드릴 수 있을 것 같습니다." 미하이 씨는 "당분간 이런 고급 장비는 필요 없다"는 생각에 사양했지만, 호기심을 참지 못하고 결국 구매를 결정했습니다.

미하이 씨는 전기 유압식 프레스 브레이크에 다가가자 걸음을 멈췄다. 이 기계의 작동 인터페이스는 다음과 같았다. 더 크고 더 진보된 E310P 프레스 브레이크보다 더 좋습니다. 화면에는 압력, 각도, 속도 등의 매개변수가 실시간으로 표시됩니다. 옆에 있던 기술자가 설명했습니다. "이 전기 유압식 프레스 브레이크는 크라우닝 처짐 보정 기능이 있습니다. 긴 판재를 가공할 때 상하 금형 사이의 간격을 자동으로 조정하여 중간 각도 편차를 방지합니다. 또한 서보 모터로 구동되어 기존 유압 프레스보다 에너지를 30% 절약하고 소음도 훨씬 적습니다. 또한 2D 프로그래밍 및 3D 데모 기능이 내장되어 있어 사용자가 단계별 편집 없이 운영 인터페이스에서 직접 굽힘 패턴을 그릴 수 있습니다."

그가 말하는 동안 기술자는 현장에서 3미터 길이의 스테인리스 강판을 가공하는 방법을 시연했습니다. 강판이 기계에 공급되자 클램핑 장치가 강판을 단단히 고정하고 슬라이드가 소리 없이 천천히 내려갔습니다. 공정이 완료된 후 캘리퍼스를 사용하여 각도를 측정하여 모든 각도에서 완벽한 일관성을 확인했습니다. 미하이 씨는 갑자기 "이 기계로 3mm 두께의 스테인리스 강판을 가공할 수 있습니까? 대형 제어 캐비닛 주문이 가끔 들어오는데, 적합한 벤딩 장비를 찾을 수가 없습니다."라고 물었습니다. 기술자는 즉시 매개변수를 조정하고 3mm 두께의 스테인리스 강판으로 벤딩 공정을 테스트하여 동일한 완벽한 결과를 얻었습니다.

미하이 씨는 이 기계에 푹 빠졌습니다. 그는 해외 무역 담당자를 불러 "저도 이 전기 유압식 프레스 브레이크를 갖고 싶습니다! 예전에는 고정밀 장비의 복잡한 작동에 대해 걱정했었는데, 이제 이 기계가 높은 정밀도를 자랑할 뿐만 아니라 사용하기도 쉽다는 것을 알게 되었습니다. 앞으로 고급 주문을 받을 수 있을 것 같습니다."라고 말했습니다. 그는 그 자리에서 추가 주문서에 서명하며 "이 장비가 이렇게 좋은 줄 알았더라면 두 대만 주문하지 않았을 텐데요. 시간을 너무 많이 낭비했군요."라고 농담을 했습니다. 우리 해외 무역 담당자는 "이 최신 전기 유압식 프레스 브레이크 모델은 아직 판매되지 않았습니다. 다만, 사양은 135T3200이고 굽힘 압력이 이전에 주문하신 것보다 약간 높습니다. 사양이 동일하다면 이번 주 안에 배송이 가능하며, 이 기계는 주문하신 두 대의 기계와 함께 배송될 수 있습니다. 즉, 이 기계는 추가 배송비가 발생하지 않습니다."라고 말했습니다. 미하이 씨는 이 말을 듣고 더욱 기뻐하며, "이건 정말 좋은 소식이네요. 이걸로 할게요."라고 말했습니다.

실제로 미하이 씨처럼 "수주 과정에서 추가 주문을 하는" 고객들을 많이 만났습니다. 많은 고객들이 처음에는 익숙하지 않아 "시험 삼아" 기본 장비를 구매하는 경우가 많습니다. 하지만 ZYCO 장비의 정밀성, 효율성, 그리고 사용자 친화적인 디자인을 직접 확인한 후에는 적극적으로 장비 업그레이드를 선택합니다. 이는 저희에게 주문 증가뿐만 아니라 ZYCO의 품질에 대한 인정을 의미합니다.

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